UXライティングとは

ここ数年、「UXライティング」という言葉に注目が集まっています。UX Milkの記事では、UXライティングについて、次のように定義されています。

UXライティングとは、プロダクトとユーザー間のインタラクションを支援し、プロダクト内のユーザーを導くUIのコピーライティングのことを指します。UIのコピーには、ボタンやメニューラベル、エラーメッセージ、セキュリティの注意喚起、利用規約、その他のプロダクト使用に関する指示などが含まれます。

UXライティングの主な目的は、ユーザーとデジタルプロダクトのコミュニケーションを解決することです。

UXライティングというテーマでは、UIのテキストについて語られることが多いと思います。ですが、上記の定義のとおり、マニュアルやヘルプ、リリースノートなど、「テクニカルライター」が作ってきたユーザーサポートドキュメントもUXライティングの適用対象に含まれます。

「プロダクトとユーザー間のインタラクションを支援する」という目的に向けては、UIとコンテンツに区別を付けず、一環した戦略のもとにユーザーのプロダクト利用をサポートしていく必要があります。

ミートアップの目的

では、テクニカルライターはUXライティングの考え方から何を学ぶべきでしょうか？テクニカルライターの仕事にどう活かしていくべきでしょうか。

UXライティングについての書籍やWebコンテンツはまだ少なく、従来のライティングとの違いも曖昧なので、皆さん手探りな状態だと思います。

そこで、テクニカルライターの皆で集まって、UXライティングについての学んでいく会を企画しました！ UXライティングについて学んだこと、考えていること、取り組みを紹介し合って、自分たちの活動に活かしていきませんか？

ミートアップの進めかた

各回2,3人のスピーカーを交えて、UXライティングをテーマにディスカッションしていきます。
UXに関連するテーマであればOKですので、ユルく学んでいきましょう。 スピーカーも募集しています！

対象者

テクニカルライティングを仕事にしている方を想定してますが、その限りではありません。
マニュアルやヘルプなどのユーザーサポートドキュメントを対象としたUXライティングに興味がある方は是非ご参加ください！

開催場所

COVID-19 の影響を鑑みて、このミートアップはオンラインで開催することにしました。
開催日が近くなりましたら、このイベントページ（「参加者への情報」欄）にミーティングのURLを記載します。
Microsoft Teamsアプリ、またはWebブラウザーで接続してください。

今回のスピーカー

セッション1

株式会社ヤマハミュージックジャパン 平井 大生さん
お客様目線のPDCA

スピーカープロフィール：
お客様コミュニケーションセンター センター長として、サポートのデジタルシフトを推進。
メール、FAQといったテキスト中心コミュニケーションを通じたお客様の理解と、人物、ニーズに寄り添ったサポートの追求を続けている。

セッション2

パーソルワークスデザイン株式会社 吉田 純一郎さん
お客様目線、UXからのDXへ

スピーカープロフィール：
大阪府出身。大学卒業後、アウトソーサーとして金融機関のコンタクトセンタースタッフとして従事。
スーパーバイザー、プロジェクト責任者を経て、2012年株式会社ハウコム(現パーソルワークスデザイン株式会社)へ入社。
HDIサポートセンター国際認定(＝SCC)及び、Knowledge Centered Service（＝KCS、ナレッジマネジメントの方法論）を駆使したコンサルテーションサービスの開発・提供を担当。
ほかAI、RPA等の推進責任者として従事している。座右の銘は「述べて作らず」。
※KCS事例対談：https://www.persol-wd.co.jp/service/helpdesk-callcenter-service/kcs/symposium.html

タイムスケジュール