UXライティングとは

ここ数年、「UXライティング」という言葉に注目が集まっています。UX Milkの記事では、UXライティングについて、次のように定義されています。

UXライティングとは、プロダクトとユーザー間のインタラクションを支援し、プロダクト内のユーザーを導くUIのコピーライティングのことを指します。UIのコピーには、ボタンやメニューラベル、エラーメッセージ、セキュリティの注意喚起、利用規約、その他のプロダクト使用に関する指示などが含まれます。

UXライティングの主な目的は、ユーザーとデジタルプロダクトのコミュニケーションを解決することです。

UXライティングというテーマでは、UIのテキストについて語られることが多いと思います。ですが、定義のとおり、マニュアルやヘルプ、リリースノートなど、「テクニカルライター」が作ってきたユーザーサポートドキュメントもUXライティングの適用対象に含まれます。

「プロダクトとユーザー間のインタラクションを支援する」という目的に向けては、UIとコンテンツに区別を付けず、一環した戦略のもとにユーザーのプロダクト利用をサポートしていく必要があります。

ミートアップの目的

第５回目となる、テクニカルライティング×UXライティング勉強会では、「FAQの書き方」をテーマにします。

2021年9月に『良いFAQの書き方』を上梓された樋口恵一郎さんとFAQの運用にお詳しい大矢聡さんをお招きして、わかりやすいFAQの書き方と効果的な活用方法についてお話をいただき、ディスカッションします。

書籍のご用意は必須ではありませんが、事前にお二人の著書に目を通していただくとより理解が深まるかもしれません。

今回のスピーカー

セッション１ FAQライティングという魅力的な仕事

樋口恵一郎 ハイウエア株式会社　代表取締役

スピーカープロフィール：
　開発者、通信機器SEを経て2007年からはWebサービスやFAQを中心としたコールセン ター周辺技術の業務改善コンサルを進めている。サービス導入、運用を通じてAI等の 周辺技術（音声認識、自然語対話、チャットボット、FAQシステムなど）に精通する も、それら活かすのはコンテンツの質であることを現場で実証し、その経験からサ ポートや講習を提供しつづけている。

講演概要:

• FAQライティングは魅力的
• FAQライティングは読ませる、見つけさせる、分析させるの視点が重要
• FAQライティングからの飽くなき推敲
• FAQライティングでカテゴライズとメンテナンスが楽になる
• FAQライティングと利用環境、ユーザー意識
• FAQライティングで使うUXワードのつかみ方

書籍: 『良いFAQの書き方』 https://gihyo.jp/book/2021/978-4-297-12257-7

セッション2 FAQ運用の視点で見る「活用されるFAQ」とは？

大矢聡 株式会社ＰＲＡＺＮＡ　ソリューションビジネス本部　エキスパート

スピーカープロフィール：
ソフトウェア会社の品質保証部(QA)にて、会計管理・人事給与管理システムの製品監査/マニュアル制作、ISO9001およびJISQ15001/プライバシーマークの認証取得に携わる。その後、株式会社リクルートに転職。CS推進部チーフとして、組織戦略策定、育成計画・成長支援、情報管理統括担当などに携わる。主にリクルートグループ全社のFAQサイトの改革に従事。2011年「FAQを活用した問合せ削減とVOC活動」で、コンタクトセンター・アワード/テクノロジー部門 最優秀賞を受賞。2019年8月に同社入社。

講演概要: あなたが運用するFAQサイトがより活用されるために、FAQの構図と機能から見てみましょう。

• 「FAQでSEO対策？」FAQを改善するためのソリューション機能
• 「FAQコンテンツに動画は必須？」作成すべきコンテンツのレベルとは
• FAQの価値を算出して、そのFAQ業務の価値を伝えよう
• 「FAQはVOC」大きな成果へ繋げるヒント

書籍: 　『AI時代に進化する FAQの活用と実践』（リックテレコム） 　https://www.amazon.co.jp/dp/4865941746/

開催日時

2022年3月4日(金） 16:00-17:30

開催場所

このミートアップはオンラインで開催します。
開催日が近くなりましたら、このイベントページ（「参加者への情報」欄）にミーティングのURLを記載します。 Zoomアプリ、またはWebブラウザーで接続してください。

タイムスケジュール